Пометки «Гость» и «Гость+» отображаются рядом с фамилией и именем человека
Почему создатели первого российского электромобиля используют Time
Рассказываем, по каким критериям компания выбирала отечественный аналог Slack
Александр Ткаченко
Head of Prototyping, АО «Кама», Атом
Проект «Атом» объединяет 1 500 сотрудников в шести городах и двух странах
АО «Кама» разрабатывает первый российский серийный электромобиль «Атом». Компания объединяет более 1 500 экспертов с опытом работы в крупнейших российских и международных автомобильных и
Искали отечественный аналог ушедшим сервисам, чтобы создать единое поле для общения сотрудников и партнеров
До 2023 года Кама в основном использовала Slack для коммуникации внутри компании. Когда зарубежный сервис заявил об уходе из России, потребовалось найти отечественную платформу для общения с коллегами.
С помощью корпоративного мессенджера компания хотела решить четыре основные задачи:
- Создать единое пространство для общения. В коллективе несколько команд, каждая из которых переписывалась на удобной для нее площадке: в Slack, Telegram, WhatsApp и через электронную почту. Когда приходилось вместе работать над общей задачей, было сложно собрать информацию из разных мессенджеров воедино. Поэтому хотели найти один сервис для всех работников.
- Легко проводить онбординг новых сотрудников. Когда персонал переписывается одновременно на нескольких платформах, информация тоже распределяется по ним и ее сложно передать новичкам. Удобнее, когда всё находится в одном месте.
- Быстро связываться с коллегами и подрядчиками. Электронная почта есть у всех участников, но переписываться в ней долго и неудобно — она не подходит для коротких сообщений в режиме реального времени. Компания искала решение с мгновенными ответами, как в привычных мессенджерах.
- Не зависеть от внешних факторов. Многие компании столкнулись с ситуацией, когда Slack ушел из РФ и унес с собой данные, которые хранились в облаке. Именно поэтому Кама рассматривала только отечественные сервисы с размещением на собственных серверах.
Сформулировали семь основных требований к корпоративному мессенджеру — Time подошел по всем
Кама рассматривала все российские мессенджеры по целому ряду критериев, которым должен был соответствовать новый сервис. Условия разделили на критичные, которые нужны сразу, и некритичные, которые можно подождать, если они находятся в бэклоге вендора. Выбор осложнялся ответственностью перед сотрудниками: хотелось сразу перевести людей на один мессенджер, а не менять инструменты в поисках подходящего
Time подошел по всем критичным критериям, а именно:
On-premise-решение на собственных серверах компании. Надежнее и спокойнее, когда вся информация находится на собственных серверах. Таким сервисом проще и удобнее управлять. У корпоративного мессенджера Time есть как облачное, SaaS, так иon-premise-решение .- Возможность настраивать права пользователей. Чтобы сотрудники общались с партнерами и при этом не подвергали опасности конфиденциальную информацию, нужны гостевые доступы. Time позволяет подключать контрагентов и коллег из других компаний, настраивая их права и возможности в чатах.
- Бесшовная миграция из Slack. В Time можно перенести каналы, пользователей и их переписку из Slack, Mattermost и Rocket.Chat. Сервис
Slack-Time Proxy работает как программный прокси и помогает сохранить настроенные процессы. - Возможность пересылать файлы объемом до 50 МБ. Кама хотела делать это внутри платформы: не использовать сторонние сервисы и не писать текстом то, что быстрее показать на видео.
- Интеграция с внешними сервисами. В Time понятный программный интерфейс с проработанной документацией. У нас получилось быстро интегрировать привычные сервисы и настроить передачу ключевых событий через
веб-хуки . - Большой выбор способов авторизации и аутентификации. Компания выбрала технологию единого входа, чтобы сотрудники получали доступ ко всем корпоративным приложениям с помощью одного набора учетных данных — в Time есть такой способ. Также можно настроить авторизацию с помощью OpenID, SAML, LDAP или установить многофакторную аутентификацию по номеру телефона и одноразовым паролям.
- Поддержка более 5 000 пользователей. В Каме 1 500 человек — это только персонал, и его количество растет. Платформой пользуются и партнеры, поэтому вопрос с возможностью масштабирования был критичен. У мессенджера Time высокая производительность: он гарантирует стабильную работу даже при 50 000 пользователей.
За три месяца в Time из Slack мигрировали 1 500 сотрудников Камы
Сначала мы создали общий чат с
После первого этапа Кама запустила открытое тестирование. По пригласительной ссылке к Time присоединялись как отдельные работники, так и целые команды. Постепенно наращивая нагрузку, компания проверяла, как меняется работа мессенджера.
Когда количество сотрудников дошло до 800, платформа продолжала стабильно работать, а персонал был доволен новым сервисом. Компания официально объявила о прекращении тестового периода и отправила всем работникам письма о миграции в новый корпоративный мессенджер Time. На платформе создали каналы по подразделениям, чтобы команды быстрее освоились.
Появилась общая точка входа для персонала и подрядчиков
С помощью Time команда общается оперативно и сплоченно как внутри компании, так и с внешними партнерами. Почту теперь используют редко, только на важных этапах развития проекта.
Отдельно в Каме отметили такие преимущества Time.
- Прозрачная и понятная коммуникация. У компании появился официальный корпоративный мессенджер для всех сотрудников. Каналы в Time разбивают сначала по городам, затем по офисам и по командам. Это помогает работникам сориентироваться, куда написать и кому адресовать сообщение, чтобы решить вопрос.
- Гостевой режим для партнеров. Кама отделила внутренний коллектив от внешних специалистов, настроила права доступа для каждой группы. Стало проще найти любого коллегу и пообщаться с ним. При этом важная информация сохраняется в одном месте.
В Time можно отметить человека через @, чтобы он точно увидел сообщение, прикрепить документ и поставить реакцию
- Неформальное общение коллег. В Time можно создать любое количество чатов с разными тематиками, сделать их открытыми и закрытыми. Сотрудники Камы организовали группы единомышленников по увлечениям, видам спорта, досугу выходного дня и, конечно, каналы с шутками и мемами. Такое свободное общение сплачивает коллектив.
- Сбор обратной связи. Чтобы оперативно узнать мнение коллег о решении или продукте, можно провести быстрый опрос среди сотрудников из своей или других команд с помощью реакций.
- Автоматическая сборка заявок с помощью Workflow. Заинтересованные сотрудники или партнеры заполняют форму с датой, временем и указывают, какие данные хотят получить. Команда оценивает запросы и объединяет схожие в одну тему, заранее готовится к презентации. Встреча проходит централизованно и организованно, команда тратит меньше времени, чем на обсуждение с каждым по отдельности.
Так команда маркетинга организовала просмотр системы безопасности автомобиля с помощью Workflow
Рекомендации от Камы: как быстро и эффективно мигрировать в корпоративный мессенджер
- Сформулируйте требования к мессенджеру и создайте
чек-лист . - Пригласите в пилотную команду представителей разных отделов и проведите тестирование бесплатно в течение месяца.
- Организуйте канал для оперативного сбора фидбэка от персонала.
- Задавайте вопросы в техподдержку или менеджеру, который сопровождает процесс миграции.
- Тестируйте ботов и интеграции, попробуйте все функции мессенджера, чтобы выявить и исправить ошибки.
Оставить заявку на демо
Помогите нам улучшить страницу
Расскажите, хватило ли вам информации?