Как Time помогает в цифровизации вуза: кейс Центрального университета

С задачами неформального общения и вовлечения студентов в образовательный процесс мессенджер справлялся хорошо. Преподаватели могли быстро записывать кружочки для студентов, обмениваться стикерами, ставить реакции. Для продвижения грантовых конкурсов и хакатонов на широкую аудиторию мы тоже применяли этот мессенджер, потому что он позволял получить охваты.

Но пока студенты и преподаватели общались в Телеграме, ИТ-команда вуза была перегружена, и вот почему:

• Студенты не всегда понимали, кому адресовать вопрос, поэтому преподаватели и администраторы чатов тратили много времени сначала на уточнения, а потом на ответы.
• Не было инструментов для структурирования обращений, таких как треды, — все ответы на один вопрос приходилось искать вручную.
• Сотрудникам университета нужно было все время находиться онлайн, чтобы обрабатывать поток обращений, — граница между рабочим и личным временем размывалась.
• По нику студента иногда было сложно понять, кто обращается за помощью. Это тратило время администраторов на идентификацию пользователей.

Кроме повышенной нагрузки на сотрудников вуза перечисленные проблемы снижали эффективность образовательного процесса.

Некоторые преподаватели Центрального университета — сотрудники Т-Банка. Долгое время они общались в Slack и привыкли к корпоративным мессенджерам, но в 2022 году из-за санкций сервис отключил пользователей из России. Вскоре Т-Банк перевел команду в новый мессенджер Time, который был похож на Slack: предлагал отложенную отправку сообщений и изображений, редактор текста, реакции, поиск, упоминание пользователей.

Когда мы поняли, что хотим перевести часть процессов из Телеграма в другой мессенджер, мы не стали разрабатывать новое решение и выбрали уже проверенный сервис. В 2024 году Центральный университет принял 380 новых бакалавров и 150 магистрантов, которых сразу перевели в Time. Сейчас на платформе 981 человек — во всех профилях указаны настоящие имена и фамилии, а не обезличенные ники.

Мы планировали использовать Time только для учебных вопросов, а другие мессенджеры оставить для неформального общения, чтобы сотрудникам было проще разграничить рабочее и личное время. Организовать общение в Time нам помогают следующие инструменты.

Групповые чаты и каналы для студентов. В нашем университете четыре потока примерно по 100 человек. Для каждого из потоков мы завели отдельные каналы. Чтобы поддерживать порядок в коммуникациях, мы также завели каналы по основным предметам, чтобы ученики задавали вопросы напрямую преподавателям.

Единая авторизация в LMS и Time. Мы настроили доступ в Time через свою образовательную платформу, чтобы студенты открывали чаты и каналы в мессенджере, не покидая LMS.

Встроенный шаблонизатор задач Workflow. Используем его для техподдержки, так как он позволяет ограничить стихийные вопросы в каналах и заменить их обращениями через заранее прописанные формы.

Во многих вузах взаимодействие между преподавателем и студентом происходит через образовательную платформу. Это не всегда удобно, потому что увеличивает время выполнения задач: обратной связи по домашним работам студенты могут ждать несколько дней, что влияет на мотивацию и качество обучения.

В Центральном университете с помощью Time мы ускорили коммуникацию:

• Через обсуждение вопросов в тредах — это ветки под каждым сообщением в каналах предметов или в Workflow.
• Быстрый поиск преподавателей для персональных консультаций. Студенты могут поделиться ссылкой на домашнюю работу, написать личное сообщение, или договориться о звонке, если в общем канале задачу решать неудобно.

Дополнительно мы работаем над двухсторонней интеграцией LMS и Time. Сейчас студенты переключаются между платформами, но в планах — настроить автоматическую отправку из LMS в мессенджер напоминаний о дедлайнах и уведомлений об изменении статусов домашних работ.